Tecnicamente l’outbound è il flusso di chiamate in uscita da un numero telefonico. Nell’ambito delle attività svolte da call center e contact center per aziende terze, il termine è utilizzato genericamente per indicare i servizi orientati al contatto di utenti telefonici. Il contatto può essere finalizzato alla proposta commerciale di prodotti/servizi (telemarketing, teleselling) o alla raccolta di dati (sondaggi d’opinione, ricerche di mercato).
