QUANTO È IMPORTANTE LA CUSTOMER SATISFACTION?
Con il termine “customer satisfaction” si intendono tutte quelle attività di rilevazione e monitoraggio che vengono svolte per misurare la soddisfazione del cliente rispetto ad un prodotto, un servizio, un brand. Si tratta di un’attività decisiva per:
- instaurare un rapporto di fiducia con l’azienda;
- individuare bad practice;
- pianificare interventi di miglioramento;
- analizzare il mercato per definire strategie di marketing incisive
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