COS’E’ IL CRM?

Il CRM (Customer Relationship Management) è la strategia di gestione delle relazioni con la clientela. Si tratta di un’attività decisiva per il successo di un’azienda perché comprende tutte quelle attività (help desk, assistenza post-vendita, risoluzione controversie, etc.) che trasformano l’acquirente occasionale in un cliente soddisfatto e fidelizzato.